Descripción General del taller de Atención al Cliente
El taller de Atención al Cliente tiene como objetivo exponer los principales factores de éxito empresarial que permiten la formación de los empleados para desarrollar su vocación de servicio, la fidelización de los clientes empresariales, la consecución de un proceso permanente y personalizado de calidad en el servicio y tratar con las mejores técnicas y procedimientos de atención al cliente.
El curso permitirá al participante generar valor dentro de su organización; ya que estará en condiciones de implementar estrategias para un servicio de calidad, con el fin de atender y satisfacer a los usuarios de la forma más efectiva. Además, podrá identificar a sus clientes internos y externos, desarrollar actitudes de servicio hacia las quejas y quejas. También puede desarrollar y / o mejorar actividades encaminadas a incrementar la fidelización del cliente y lograr un excelente servicio para incrementar la satisfacción del cliente.
Modalidad de Estudio del programa de estudios
El curso se desarrolla con un modelo de educación en línea; en el que los participantes construyen su aprendizaje. Pero por tu experiencia y participación en el curso, esta formación implica que la mayoría de las veces, las actividades se realicen de forma individual en parejas y en pequeños grupos. Y se pretende que los participantes integren lo aprendido con su participación. Para obtener más información sobre el programa de estudios, visite el sitio web de SENATI.
¿Qué incluye el taller de Atención al Cliente?
- Identificar la calidad del servicio y por qué es importante.
- Conocer las expectativas de los clientes y las repercusiones de no cumplirlas.
- Aprender a desarrollar una actitud de servicio en el servicio al cliente.
- Recibirás la certificación a nombre del SENATI.
- Comprender la importancia de aplicar una comunicación asertiva y empática con los clientes para garantizar un servicio adecuado.
- Aplicar técnicas efectivas asociadas con el servicio al cliente.
- Personal docente profesional con experiencia en diversas disciplinas técnicas y de gestión en las mejores instituciones comerciales y educativas del país.
Requerimientos para ser Aceptado por el taller
Los requisitos para participar en el seminario son los siguientes:
- Certificado de aprobación del quinto año de secundaria.
- Documentos de identificación (DNI-original y copia simple).
- 2 fotografías tamaño pasaporte.
- Conocimientos informáticos básicos.
- No hay restricciones de edad o género.
Contenido del taller de Atención al Cliente
- Primer módulo – Desarrollar concepto de cliente y su importancia
- Segundo módulo – Desarrollar la capacidad de escucha y escucha activa
- Tercer módulo- Desarrollar el concepto y la importancia de la calidad en el servicio
- Cuarto módulo- Identificar al cliente crítico y el manejo que se debe tener con el.
- Quinto módulo- Diferenciar una queja de un reclamo.
- Sexto módulo- Canalizar adecuadamente el estrés y los niveles de frustración.
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